北京网站设计在制作过程中总会遇到一教学些的问题，那其实有了问题就是有了机会。当企业用户在抱怨这个产品的时候！"一位企业经理会马上说："我们必须做出改变。"或许某些设计师在某地考虑到："也许那样做或许更好。"并且，当钱、时间、人力等这样的资源具备时，该项目就可以开始了。但是，当一个项目开始时，交互设计师如何开始工作呢？需要使用什么工具和方法来解决问题呢？尽管很多交互设计师坚持以用户为中心（UCD）这一种设计方法，这根本是不正确的。在这个章节，我们将讨论几种处理问题的方法。但首先，我想先谈谈问题本身。设计师自带本身问题有一个关于软件研发人员的老笑话。当工程遇到意想不到的问题，而又有巧妙的解决方法，研发人员常开玩笑说，"噢，那不是漏洞，这是一个特征。"虽然这只是一个笑话，设计师在解决他们自己的项目时，也常这样掩盖问题。事实上，设计师中有个老笑话："这不是一个问题，它是一个机会。"在设计介入到一个项目之前，企业常会遇到或者发现一个问题或一个隐性的问题。目前的一个产品销售或工作并不好，或者没能跟上手机那样六个月的更新速度。或者竞争对手推出了更好的产品，就像在20世纪90年代中期，公司纷纷推出良好的互联网浏览器。或者开拓一个新的市场，大量的产品来满足市场的需求。正在这时，IP语音电话（ VoIP ）已成为现实，网络上电话的应用需要加以设计。这些"问题"成为一个交互设计师成长的基础。除非这个问题很简单和难以定义（例如，用户无法找到空格底部的小按钮），交互设计师不应该把被问题的表面所欺骗。很多时候，问题看起来很简单，事实上却不是。这些问题看似简单，用户难于找到空格底部的按钮。简单的解决方法可能是把按钮放在一个更好的位置或者通过颜色、尺寸或形状使它更明显。但是这可能导致更大的问题。也许空格区域太长。也许用户不明白为什么要填这个空格，而并不是他们没有发现按钮，但是他们完成不了这个空格。或者，他们害怕按一下按钮，不知道会发生什么情况。等等，简单的问题会导致更大的问题。说了那么多，当工作时，交互设计师不一定过分地将问题复杂化，要明白自己的任务。有时，一个按钮的问题，只是一个按钮的问题。不是每一项工程都需要推翻重做。这样的话，交互设计团体会很不耐烦。但这将是这本书的主题，必须三思而后行。如果把按钮做大能解决问题，那就把按钮做大些吧。但按钮太小，并不是交互设计使常遇到的问题。当然这样的问题也存在的，但设计师通常面临许多更加凌乱的问题。这些问题常被称作"邪恶的问题"，在20世纪60年代设计理论家H. J. Rittel就是这样提及这些问题的。这样的问题还没被充分理解，并且它的界限也变得模糊。他们中许多人都有发言权，他们有很多制约因素，而没有明确的解决方法。这听起来很有趣，然而，这是设计师需要全力面对的问题，特别是交互设计师。设计事业并不让人省心。确定方案 研究问题并不应该是一个人的事情。很多设计师都会有这样的想法，他们并不是无所不知。设计师需要投入和从客户，供应商，同事，队员和其他人等角度去思考这个问题。设计师从两方面得到信息：设计报告和供应商访谈。（当然，设计师也可以从用户那里取得信息）报告通常来自于客户，但也可以由设计师从供应商访谈中采集出来。它一个列出聘请设计师的缘由和对于问题的一些建议。报告是收集资料的好方法。它包括品牌形象，技术条件，预期时间表以及成品，项目的详细目标和主要供应商的联系方式等信息资料。
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