CRM的全称是Customer Relationship Management，即“客户关系管理”，意思就是用来收集、管理客户信息的系统。当然，企业作为以盈利为目的的组织，并不会单纯的“以客户为中心”，而是通过与客户互动的方式，深入了解客户的需求并开发对应的产品，从而获得客户的长期价值。
现在CRM产品供货商现已构成两大阵营，公司内部布置的装置型CRM和在互联网上运用的租借型CRM.挑选恰当的CRM体系能够显著地进步出售额、改进团队的工作功率、增强顾客满意度。大体上来说，对任何一款CRM产品而言，都存在着四种层次的定制：
第一种层次，触及开发一些根本的功用，如权限办理、分配规矩、以及其他简略的出售和营销流程，这些能使体系依照你想要的方法运转，并供给你所需求的信息。这些都是最根底的运用功用，除了一些低端的CRM需求定制外，市面上几款高端CRM产品，如微软CRM、知客CRM和Salesforce,现已具有以上功用，无须再投入开发本钱。
第三种层次的定制，触及到规划使业务流程主动运转的装备，即OA工作流。假如A动作发作，体系应当履行B活动。这些类型的活动，能够大大进步功率。企业级的CRM产品供给此项功用，CRM办理员能够自行办理，不需求编程常识。实际上，为了满意客户的需求，许多CRM供货商都现已吧CRM和OA集成到一同，一方面用CRM满意客户、出售、商场等方面的归纳办理，一方面是用OA整理、标准企业内部流程。工作流这样的功用，微软CRM,用友TurboCRM和知客CRM等大型软件供货商都现已完成；
最终一种层次的定制，要求对应用程序接口（APIs）进行办理，以使其能与其他体系集成。能力强的团队能够办理这类活动，但由于这类活动并不常常发作，因此在这一步依托软件供给商或增值服务商，也不会花费太大的本钱。假如企业真的有这样的需求，最好是找有自主开发CRM的软件供货商，这样的供货商做的是自己的产品，所以无论是在技能团队仍是在对体系的架构、接口等方面都能够很好的完成。
最终，在专业施行服务上，如定制、集成，花费3-5倍于开始产品的价格在国外装置型CRM商场是很正常的事。在国内装置型CRM商场，尽管费用要相对低一些，但有些小型厂商拒绝二次开发。从长远来看，这使得开始看起来廉价的软件包，变得很贵重，所以仍是要挑选有规划的软件供货商来做这方面的服务。相比之下，租借型CRM供货商如Salesforce或800客CRM最近推出了在线开发渠道，用户能够依据自己的需求自定制，并且不需求懂编程，降低了从头施行服务的费用。
